Monessa organisaatiossa tiedetään varsin hyvin, keille halutaan myydä, mutta huomattavasti harvemmin osataan kuvata tarkasti, miten eri asiakasryhmät eroavat toisistaan ostokäyttäytymisen,…
Monessa yrityksessä puhutaan asiakkaista yleisellä tasolla, vaikka päätöksiä tekevät todelliset ihmiset omine tavoitteineen, huolineen ja valintakriteereineen. B2B-ostajapersoona auttaa tekemään asiakkuuksista…
Monessa yrityksessä tiedetään yleisellä tasolla, kenelle myydään, mutta päätöksenteon tueksi tarvittava tarkkuus puuttuu. Tällöin markkinointi puhuttelee liian laajasti, myynti joutuu…
Asiakaspolun analysointi on yritysjohdolle käytännöllinen tapa ymmärtää, missä vaiheissa asiakkaan eteneminen hidastuu, katkeaa tai muuttuu tarpeettoman raskaaksi. Kun ostopolku, asiointi…
Monessa yrityksessä puhutaan asiakkaista yleisellä tasolla, mutta päätöksiä tehdään silti puutteellisen tiedon varassa. Kun kohderyhmä jää epätarkaksi, myynti kohdistuu liian…
Asiakaspolun kartoittaminen nousee esiin usein silloin, kun myynti ei kehity odotetusti, markkinointi tuottaa liikennettä mutta liidit eivät etene, tai asiakaskokemus…
Monessa organisaatiossa tiedetään melko tarkasti, mitä myydään ja kenelle. Sen sijaan huomattavasti harvemmin ymmärretään riittävän konkreettisesti, miten asiakas etenee tarpeen…
Monessa organisaatiossa asiakaskokemus nähdään edelleen erillisinä kohtaamisina, vaikka asiakkaan näkökulmasta kyse on kokonaisuudesta. Asiakaspolku tekee tästä kokonaisuudesta näkyvän. Kun polku…
Monessa yrityksessä tiedetään, että kilpailu kiristyy, mutta harvemmin pystytään vastaamaan täsmällisesti siihen, miksi asiakas valitsisi juuri tämän toimijan. Käytännön kehittämistyössä…
Monessa yrityksessä kilpailijaseuranta jää satunnaiseksi taustatoiminnoksi, vaikka markkinan muutokset, hintaliikkeet, uudet palvelulupaukset ja viestinnän painotukset vaikuttavat suoraan omaan kasvuun. Käytännön…