Asiakaspalautteen kerääminen on monessa organisaatiossa tuttu toimintatapa, mutta käytännön hyöty jää usein vaatimattomaksi. Palautetta kyllä kysytään, mutta vastaukset eivät johda…
Monessa organisaatiossa asiakaspalautetta kertyy eri kanavista paljon, mutta sen hyödyntäminen jää hajanaiseksi. Palaute näkyy sähköposteissa, asiakaspalvelussa, myyjien muistiinpanoissa, kyselyissä ja…
Monessa organisaatiossa asiakaskokemusta mitataan runsaasti, mutta päätöksenteko jää silti vajaaksi. Tyytyväisyysluvut kertovat, onko kokemus ollut hyvä tai heikko, mutta ne…
Monessa organisaatiossa asiakaskokemuksen kehittäminen pysähtyy siihen, että yleinen tavoitetila on selvä, mutta arjen kitkakohdat jäävät tunnistamatta. Asiakas etenee periaatteessa oikeaan…
Monessa organisaatiossa asiakaskokemusta mitataan aktiivisesti, mutta mittaaminen ei aina kerro, missä kohtaa asiakkaan asiointi vaikeutuu. Juuri tässä CES-mittauksen toteutus nousee…
Monessa organisaatiossa asiakaskokemusta seurataan säännöllisesti, mutta silti yksi käytännön kysymys jää usein epäselväksi: kuinka helppoa asiakkaan on asioida yrityksen kanssa….
Ingressi: CES-mittari auttaa arvioimaan, kuinka vaivattomaksi asiakas kokee asioinnin yrityksen kanssa. Johto tarvitsee tästä tiedosta enemmän kuin yksittäisen tyytyväisyysluvun, koska…
Monessa organisaatiossa asiakaskokemusta halutaan johtaa tiedolla, mutta ensimmäinen käytännön ongelma tulee vastaan jo mittarin valinnassa. Pitäisikö käyttöön ottaa CSAT vai…
Monessa organisaatiossa asiakaskokemusta halutaan johtaa tiedolla, mutta mittareiden valinta jää helposti puolitiehen. Asiakastyytyväisyys CSAT mittarina on tähän tarpeeseen käytännöllinen ratkaisu,…
CSAT-tulosten analysointi jää monessa organisaatiossa liian kapeaksi vaiheeksi. Kysely lähetetään, vastausprosenttia seurataan ja lopuksi katsotaan yksi keskiarvo. Tämän jälkeen päätellään,…