CSAT-tulosten analysointi jää monessa organisaatiossa liian kapeaksi vaiheeksi. Kysely lähetetään, vastausprosenttia seurataan ja lopuksi katsotaan yksi keskiarvo. Tämän jälkeen päätellään,…
Moni organisaatio mittaa asiakastyytyväisyyttä säännöllisesti, mutta liian usein kysely tuottaa vain pintatason signaaleja. Tuloksena on lukuja, joista nähdään suunta, mutta…
Monessa organisaatiossa asiakastyytyväisyydestä puhutaan paljon, mutta mittaaminen jää hajanaiseksi. Kysely lähetetään, tulokset katsotaan nopeasti läpi ja arki jatkuu ennallaan. Käytännön…
Monessa organisaatiossa varsinainen ongelma ei ole tiedon puute vaan se, että kerättyä tietoa ei saada muutettua käyttökelpoisiksi johtopäätöksiksi. Kyselyitä tehdään,…
Ingressi: Kyselylomakkeen laatiminen vaikuttaa yksinkertaiselta, mutta käytännön kehittämistyössä nähdään usein, että juuri kysymysten muotoilu, rakenteen selkeys ja vastaamisen vaivattomuus ratkaisevat…
Verkkokyselyn suunnittelu näyttää usein suoraviivaiselta tehtävältä, mutta käytännön kehittämistyössä nähdään usein, että tulosten laatu ratkaistaan jo ennen ensimmäistäkään lähetettyä kyselylinkkiä….
Kyselytutkimus näyttää paperilla yksinkertaiselta. Muutama kysymys, linkki asiakkaille ja tulokset taulukkoon. Käytännön kehittämistyössä nähdään usein, että juuri näissä näennäisen helpoissa…
Kyselytutkimuksen toteutus on yritysjohdolle käytännöllinen tapa hankkia vertailukelpoista tietoa asiakkaista, henkilöstöstä, sidosryhmistä tai markkinasta. Silti käytännön kehittämistyössä nähdään usein, että…
Kohderyhmän määrittely on yksi niistä liiketoiminnan perusratkaisuista, joiden vaikutus näkyy lähes kaikessa tekemisessä. Kun kohderyhmä on epäselvä, myynti hakee suuntaa,…
Monessa organisaatiossa tiedetään varsin hyvin, keille halutaan myydä, mutta huomattavasti harvemmin osataan kuvata tarkasti, miten eri asiakasryhmät eroavat toisistaan ostokäyttäytymisen,…