Asiakashaastattelu on yksi käyttökelpoisimmista tavoista rakentaa asiakasymmärrystä silloin, kun johto tarvitsee päätöksenteon tueksi muutakin kuin oletuksia. Monessa organisaatiossa tietoa asiakkaista…
Asiakassegmentointi on yksi niistä kehittämisen perusasioista, joihin palataan usein vasta silloin, kun kasvu hidastuu, myynti hajautuu liikaa tai markkinointi tuntuu…
Asiakkaiden ostokäyttäytyminen vaikuttaa suoraan siihen, miten hyvin yritys tunnistaa kysynnän, kohdentaa myyntiä ja rakentaa toimivia palveluita. Silti käytännön kehittämistyössä nähdään…
Monessa organisaatiossa asiakasdataa kertyy jatkuvasti, mutta sen hyödyntäminen jää raportoinnin, järjestelmien tai kiireisen arjen varjoon. Käytännön kehittämistyössä nähdään usein, että…
Monessa organisaatiossa asiakasdataa kertyy jatkuvasti, mutta päätöksenteon tueksi siitä saadaan irti yllättävän vähän. Myynti tunnistaa omat havaintonsa, markkinointi seuraa kampanjoita…
Monessa organisaatiossa asiakasdataa on enemmän kuin koskaan, mutta päätöksenteko ei silti välttämättä selkeydy. Myynti tarkastelee omia lukujaan, markkinointi seuraa kampanjoita…
Yrityksen uudistaminen: miten rakennat selkeän uudistumisohjelman ja viet muutoksen maaliin Yrityksen uudistaminen nousee johdon pöydälle yleensä silloin, kun vanha toimintatapa…
Monessa organisaatiossa muutos epäonnistuu vasta silloin, kun itse suunnitelma on jo tehty hyvin mutta henkilöstö ei koe sitä omakseen. Käytännön…
Monessa organisaatiossa muutosprojekti käynnistyy tilanteessa, jossa tarve on tunnistettu, mutta toteutuksen rakenne on vielä epäselvä. Taustalla voi olla kasvu, toimintamallien…
Moni yritys tavoittelee kasvua, mutta käytännössä kasvu paljastaa nopeasti liiketoiminnan rakenteelliset heikkoudet. Tilauksia tulee enemmän, asiakkaita saadaan lisää ja markkina…